Política de cambios y garantías
Te sugerimos revisar muy bien nuestra guía de tallas y estar seguro del producto que vas a elegir antes de realizar la compra. Para temas relacionados con cambios y/o garantías comunicarte a nuestra línea de atención +57 310 391 2242 Aplica términos y condiciones.
1. ¿En qué casos aceptamos devoluciones o cambios?
- Talla incorrecta: Si la talla no te queda como esperabas, no te preocupes, puedes cambiarla por la talla correcta.
- Producto defectuoso: Si tu pijama llegó con algún defecto de fabricación, lo solucionaremos sin costo adicional.
- Producto diferente al solicitado: Si recibiste un artículo diferente al que pediste, nos encargaremos de cambiarlo.
2. Condiciones para devoluciones y cambios
- Los productos deben estar nuevos, sin usar, y con sus etiquetas originales.
- Las devoluciones y cambios deben solicitarse dentro de los 15 días calendario siguientes a la recepción del producto.
- No aceptamos cambios ni devoluciones en artículos de promociones especiales o liquidaciones, salvo por defectos de fabricación.
3. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
- Contáctanos a través de nuestro correo electrónico hola@cococrib.com.co o por mensaje directo en nuestro WhatsApp +57 310-391-2242
- Indícanos tu número de pedido, el motivo del cambio o devolución y, si es posible, adjunta una foto del producto.
- Nuestro equipo te dará las instrucciones para devolver el producto a nuestras instalaciones.
4. Costos de envío
- Si el cambio o devolución es por un error nuestro (producto defectuoso o envío incorrecto), nosotros cubrimos los costos de envío.
- Si deseas realizar un cambio de talla o modelo, el cliente será responsable tanto del costo de envío de la devolución, como del nuevo envío. Por eso, sugerimos revisar muy bien nuestra guía de tallas o comunicarte con nuestros asesores de WhatApp en caso de tener alguna duda con nuestras tallas.
5. Reembolsos
Los reembolsos solo se realizan en los siguientes casos:
- Cuando hubo un error por parte nuestra y enviamos una prenda incorrecta al cliente. En este caso, el cliente debe devolver la prenda, y si no tenemos disponibilidad de la prenda solicitada originalmente, se procederá con el reembolso.
- En caso de sobreventa de algún producto y no podamos enviar el artículo al cliente.
- Si el producto llega con defectos y el cliente no acepta un cambio o arreglo del producto.
6. Excepciones
Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones o cambios en productos como ropa interior.
Si tienes alguna duda o necesitas ayuda con tu devolución o cambio, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para que tu experiencia con Coco Crib sea increíble.
Gracias por elegirnos para tus noches más cómodas y divertidas.
